Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧаВО):

Сколько историй рук в день я буду получать при месячной подписке?

Эта цифра зависит от выбранной Вами сети, лимита (No Limit, Fixed Limit, Pot Limit Omaha) и типа столов (6max, 10max, HU). Например, при месячной подписке PS NL50 6max Вы будете получать 450K+ историй рук (hand histories) каждый день. Точное количество рук отображено на графике во время заказа.

Как я буду получать истории рук ?

Руки упаковываются в zip архивы. Ссылки на архивы приходят Вам на почту. Дополнительно в письме указывается количество историй рук по каждому лимиту. Так же подписки можно загружать при помощи нашего программного обеспечения. При постоянной загрузке программным обеспечение E-Mail рассылка отключается.

Я не получил письмо с номером заказа "Invoice Confirmation", что делать ?

Если письма нет в течение 24 часов проверьте папку "СПАМ". В случае отсутствия письма в "СПАМ" свяжитесь со службой поддержки (с указанием номера заказа или платежных реквизитов) и сообщите корректный E-Mail.

Я не получил свой заказ, что делать ?

Для начала убедитесь что срок подписки начался и еще не закончился. Если заказы когда-либо загружались программным обеспечением, то рассылка на почту автоматически отключается для аккаунта. Так же не забудьте проверить папку "СПАМ" или "Промоакции". Напоминаем, что срок доставки составляет 24 часа и зависит от загрузки наших систем и других факторов. Если Вы уверены, что заказ не отправляется по какой-то другой причине, то свяжитесь со службой поддержки.

В какое время отправляются заказы ?

Подписки за прошедшие сутки доставляются каждый день обычно с 1:00 до 8:00 по московскому времени. Пакеты, а так же подписки купленные задним числом, обычно приходят в течение 30 минут после оплаты, но во время часа пик бывают исключения. Максимальный период доставки заказа составляет 24 часа. Пожалуйста, не обращайтесь к службе поддержки с вопросами типа "когда" и "ничего не приходит". Система отправит заказ, сразу же как это станет возможно.

Мой архив поврежден

Все архивы тестируются перед отправкой и не могут быть повреждены. Скорее всего он не был загружен до конца, загрузите архив заново.

Могу ли я импортировать Ваши руки в Holdem Manager / Poker Tracker / Poker Office ?

Да, наши руки совместимы с любой статистической программой.

Могу ли я изменить подписку ?

Да, для этого свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Во время загрузки архива я получаю ошибку "File permanently deleted. Error 5".

Это означает, что файл окончательно удален и восстановлен на будет. Обратите внимание, что ссылки действуют в течение 30 дней, уже загруженные ссылки - 15 дней. Предыдущие месячные подписки или разовые покупки мы можем восстановить только при наличии заказа аналогичной стоимости совершенного не ранее 15 дней от даты обращения, а также при наличии историй рук за нужный период в нашей базе. Месячные подписки повторно можно будет загрузить только при помощи программного обеспечения. Свяжитесь с нами, если Вам необходимо восстановить их.

Во время загрузки архива я получаю ошибку "File not available"

Попробуйте загрузить файлы позже. Не требуется сообщать нам об этом.

Хочу продлить подписку, но получаю ошибку "Not possible, because more than 1 weeks has been passed"

Ссылки на продление активны в течение недели. Цена сохраняется на протяжении всего периода. Подписки старше 1 недели продлить со скидкой нельзя.

Какие платежные системы Вы принимаете ?

Мы принимаем Webmoney / Qiwi / Bitcoin / Litecoin / Dash.

Я хочу оплатить переводом внутри сети, возможно ли это?

Нет, для Вашей безопасности, мы не принимаем платежи внутри покерных комнат.

Как работает служба поддержки ?

Служба поддержки обычно отвечает на заявки в течение 48 часов по будним дням (с понедельника по пятницу). Просьба планировать свои вопросы заранее.

Входят ли Премиум столы Bet365 в майнинг iPoker ?

Нет.

Есть ли у Вас истории рук SNG MTT турниров?

Да, у нас есть майнинг со всех SNG и MTT турниров NoLimit Hold'em для PokerStars, iPoker, Pacific (888), PartyPoker, OnGame

Я заказал историю рук MicroGaming и получил .dat файлы. Как их импортировать?

Для этого используйте HM2->Import From Files и выберите нужные файлы. Так же работает Auto-Import из папки с .dat файлами. Функция HM2->Import From Folder (Импорт из папки) в данном случае не подходит!