Часто поставлені запитання та відповіді (ЧаВО):

Скільки історій рук на день я отримуватиму при місячній підписці?

Ця цифра залежить від вибраної Вами мережі, ліміту (No Limit, Fixed Limit, Pot Limit Omaha) та типу столів (6max, 10max, HU). Наприклад, при місячній підписці PS NL50 6max Ви отримуватимете 450K+ історій рук (hand histories) кожен день. Точну кількість рук відображено на графіку під час замовлення.

Як я буду отримувати історії рук?

Руки упаковуються в архіви zip. Посилання на архіви надходять Вам на пошту. Додатково у листі вказується кількість історій рук щодо кожного ліміту. Також передплати можна завантажувати за допомогою нашого програмного забезпечення. При постійному завантаженні програмне забезпечення E-Mail розсилка вимикається.

Я не отримав листа з номером замовлення "Invoice Confirmation", що робити?

Якщо листів немає протягом 24 годин, перевірте папку "СПАМ". У разі відсутності листа у "СПАМ" зв'яжіться зі службою підтримки (із зазначенням номера замовлення або платіжних реквізитів) та повідомте коректний E-Mail.

Я не отримав замовлення, що робити?

Для початку переконайтеся, що термін передплати розпочався і ще не закінчився. Якщо замовлення коли-небудь завантажувалися програмним забезпеченням, розсилка на пошту автоматично відключається для облікового запису. Також не забудьте перевірити папку "СПАМ" або "Промоакції". Нагадуємо, що термін доставки становить 24 години та залежить від завантаження наших систем та інших факторів. Якщо Ви впевнені, що замовлення не надсилається з якоїсь іншої причини, зверніться до служби підтримки.

У який час надсилаються замовлення?

Підписки минулої доби доставляються щодня зазвичай з 1:00 до 8:00 за московським часом. Пакети, а також підписки куплені заднім числом, зазвичай приходять в 30 хвилин після оплати, але протягом години пік бувають винятки. Максимальний період доставки замовлення складає 24 години. Будь ласка, не звертайтеся до служби підтримки з питаннями типу "коли" та "нічого не приходить". Система надішле замовлення відразу ж, як це стане можливо.

Мій архів пошкоджено

Всі архіви тестуються перед відправкою та не можуть бути пошкоджені. Швидше за все, він не був завантажений до кінця, завантажте архів заново.

Чи можу я імпортувати Ваші руки в Holdem Manager / Poker Tracker / Poker Office?

Так, наші руки сумісні з будь-якою статистичною програмою.

Чи можу я змінити передплату?

Так, зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку.

Під час завантаження архіву я отримую помилку "File permanently deleted. Error 5".

Це означає, що файл остаточно видалено і відновлено буде. Зауважте, що посилання діють протягом 30 днів, вже завантажені посилання - 15 днів. Попередні місячні підписки або разові покупки ми можемо відновити лише за наявності замовлення аналогічної вартості скоєного не раніше 15 днів від дати звернення, а також за наявності історій рук за потрібний період у нашій базі. Місячні передплати можна повторно завантажити лише за допомогою програмного забезпечення. Зв'яжіться з нами, якщо Вам необхідно їх відновити.

Під час завантаження архіву я отримую помилку "File not available"

Спробуйте завантажити файли пізніше. Не потрібно повідомляти нам про це.

Хочу продовжити підписку, але отримую помилку "Not possible, because more than 1 weeks has been passed"

Посилання на продовження активні протягом тижня. Ціна зберігається протягом усього періоду. Передплати старше 1 тижня продовжити зі знижкою не можна.

Які платіжні системи Ви приймаєте?

Ми приймаємо Webmoney / Qiwi / Bitcoin / Litecoin / Dash.

Я хочу оплатити переказом всередині мережі, чи це можливо?

Ні, для Вашої безпеки, ми не приймаємо платежі всередині покерних кімнат.

Як працює служба підтримки?

Служба підтримки зазвичай відповідає на заявки протягом 48 годин у будні (з понеділка по п'ятницю). Прохання планувати свої запитання наперед.

Чи входять Преміум столи Bet365 у майнінг iPoker?

Ні.

Чи є у вас історії рук SNG MTT турнірів?

Так, у нас є майнінг з усіх SNG та MTT турнірів NoLimit Hold'em для PokerStars, iPoker, Pacific (888), PartyPoker, OnGame

Я замовив історію рук MicroGaming і отримав файли .dat. Як їх імпортувати?

Для цього використовуйте HM2->Import From Files та виберіть потрібні файли. Також працює Auto-Import з папки з .dat файлами. Функція HM2->Import From Folder (Імпорт із папки) у цьому випадку не підходить!